Valamon luostarin yhteydessä toimiva Valamon opisto on vuodesta 1986 toiminut kansanopisto, jonka perustehtäviin kuuluvat ortodoksisen uskon ja elämäntavan vaaliminen, ikonimaalauksen opettaminen, hyvä elämä, kädentaidot sekä kulttuuri. Valamon opisto on avoin kaikille, ja opetusta tarjotaan ympäri vuoden. (Valamon luostari 2021.) Silver Economy -hankkeen mikropilotissa tavoitteeksi asetettiin kehittää Valamon opistolle kestävää toimintatapaa asiakkaan kuunteluun ja palautteen hyödyntämiseen kurssitoiminnan suunnittelussa ja toteutuksessa.

Lakeland Karelia Oy tarjoaa matkailu- ja vapaa-ajan palveluita Kesälahdella. Palveluvalikoimaan kuuluu niin vuokramökkejä, melontaretkiä Suomen itäiselle rajapyykille kuin lasten vesitapahtumia kesäaikaan. Vuonna 2021 toiminta laajeni Kiteen suuntaan, kun kaupungin omistuksessa olevan Puhoksen lastulevytehtaan entisen edustus- ja saunatilojen hallinta siirtyi Lakeland Karelia Oy:lle. Oriveden rannalla sijaitsevaan Lastun paikoiksi kutsuttuun kokonaisuuteen kuuluu päätalo, jossa on tilaa aina 15 hengen kokoustamiseen ja yöpymistilat kahdeksalle hengelle, sekä Kesälahden talviuimareidenkin käytössä oleva kymmenpaikkainen sauna. Lisäksi samassa pihapiirissä kunttamaaston yli kulkevien pitkospuiden päässä on grillikota, savusauna ja osittain kumpareen sisään rakennettu Lastun korsu, jossa myös pystyy majoittumaan. Talvikaudelle Lastun paikoille on suunniteltu kokous- ja juhlatoimintaa sekä viikonloppumajoitusta, kesäkaudelle viikkoperustaista majoittumista. Palvelumuotoilun mikropilotin kehityskohteeksi otettiin asiakasymmärryksen parantaminen etenkin talvisesongin tarpeiden, eli lähinnä kokous- ja saunapalveluiden suhteen.

Outi Luostarinen on toiminut kauneus- ja jalkahoitolayrittäjänä Juvalla ja Heinävedellä. Luostarisen haaveena on laajentaa yritystoimintaansa kosmetologin palveluista ammattijärjestäjän ja henkilökohtaisen avustajan palveluihin, ja tuoda näin erityisesti syrjäseutujen ikääntyneille ihmisille helpotusta arjen toimiin. Silver Economy -hankkeen palvelumuotoilun mikropilotissa keskityttiin kehittämään yrittäjän palvelutarjontaa asiakaskeskeisesti ja havaittiin, että palvelumuotoilun menetelmät sopivat yrityskehittämisen varhaisessakin vaiheessa oleville yrityksille.

Tervetuloa kaikille avoimeen ja maksuttomaan onlinetilaisuuteen tiistaina 14.12.2021 klo 12.30-15!

Haluatko ymmärtää, mitkä asiat ovat tärkeitä keski-ikäisille ja sitä vanhemmille asiakkaille? Tiedätkö, miten +50-asiakkaat suhtautuvat kivijalkakauppaan ja verkosta ostamiseen verrattuna nuorempiin asiakkaisiin? Lyhyt vastaus on, että yli 50-vuotiaat ovat iso ja monipuolinen asiakasryhmä, joka yritysten pitäisi tuntea paremmin.

Ammattijärjestäjä Sanna Koskinen, Tavaravalmentaja, suunnittelee uutta palvelua yli 50-vuotiaille asiakkaille. Asiakkaan lapset ovat muuttaneet jo pois kotoa, ja muutto pienempään asuntoon saattaa siintää tulevaisuudessa – osalla lähempänä, osalla hieman kauempana. Mutta miten vaikkapa omakotitaloon vuosien mittaan kertyneistä tavaroista pääsee irrottautumaan, kun moneen tavaraan liittyy muisto tai vähintäänkin hauska tarina? Tavaravalmentajan ratkaisu ongelmaan on henkilökohtaisen ammattijärjestäjän palvelun rinnalle luotava opas ja työkirja tavarakaaoksen hallintaan ja erityisesti vähentämiseen. Palvelumuotoilun mikropilotissa lähdettiin testaamaan ideaa oppaasta, joka olisi saatavilla e-kirjana sekä mahdollisesti myöhemmin tuotteistettavissa muiksikin tuotteiksi.  

Suurin syy, miksi liikkumisen apuvälineitä tarvitsevat asiakkaat ostavat uudestaan samalta yritykseltä, on asiakkaiden saama erinomainen asiakaspalvelu. Tuotteen laadulla ja hinnallakin oli merkitystä, mutta tasokas asiakaspalvelu oli niitä selvästi tärkeämpää, selviää Isossa-Britanniassa tehdyssä kyselytutkimuksessa.

Fysio-Voimala Oy:n palvelumuotoilun mikropilotissa kehityskohteena oli fysioterapian hybridimallin kehittäminen ja palveluidean testaaminen. Hybridimallin tarkoituksena on tuoda fysioterapian asiakkaalle mahdollisuus hoitaa ainakin osa tapaamisista etäyhteyden välityksellä. Palvelun pääkohderyhmäksi määriteltiin itsemaksavat asiakkaat, jotka tulevat fysioterapiapalvelujen äärelle joko lääkärin lähetteellä tai omakustanteisesti. Etävastaanoton lisääminen yrityksen palveluihin katsottiin tukevan yrityksen muita palveluita, joihin kuuluu vastaanotolla tapahtuva sekä asiakkaan kotona toteutettava fysioterapia.